طورت منصة Fanatics للمراهنات والألعاب نظاماً متطوراً للدعم الآلي يعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين بدلاً من نموذج الدعم التقليدي الموحد. يتعامل النظام مع تحديات فريدة في قطاع المراهنات الرياضية، حيث يتوقع العملاء إجابات فورية ودقيقة خاصة خلال الأحداث المباشرة.
واجهت المنصة تحديات تقنية وتنظيمية معقدة، لأن كل ولاية أمريكية تفرض قوانين خاصة بطرق الدفع والحدود القصوى للإيداعات والالتزامات المتعلقة باللعب المسؤول. بالإضافة إلى ذلك، قد تصل طلبات الدعم خلال الأحداث الرياضية الكبرى إلى أكثر من أربعين استفسار كل دقيقتين، مما يستلزم نظاماً قابلاً للتوسع الفوري دون تأثر جودة الخدمة.
اختارت المنصة البناء على Amazon EKS وAmazon Bedrock، حيث يعمل وكيل إشرافي مركزي بصلاحية Anthropic Claude على تنسيق استدعاءات متخصصة بناءً على نوع الاستفسار. يتضمن النظام خط أنابيب استرجاع بيانات مخصص وأداة تصنيف للعب المسؤول باستخدام Amazon Nova 2 Lite، بالإضافة إلى حراس أمان لكشف محاولات الحقن الخبيثة قبل وصول الطلبات للطبقة الذكية.
يسمح التصميم المعياري للنظام بإضافة وكلاء وأدوات جديدة دون إعادة كتابة البنية الأساسية. الدعم الحي للعملاء يمر عبر تطبيق المحمول متصلاً بـ Salesforce Einstein ثم إلى خدمة Spring AI على Amazon EKS، مما يوفر للفريق مرونة في استخدام نماذج متعددة واختيار الأنسب منها لكل مهمة.
تعتمد المنصة على خط أنابيب استرجاع بيانات يقسم مستندات الدعم باستخدام استراتيجية مبنية على عدد الرموز النصية بدلاً من تقسيم جملة بجملة. يتم تضمين هذه الأجزاء باستخدام Amazon Titan V2 وتخزينها في MongoDB Atlas، مما يوفر للفريق تحكماً دقيقاً على جودة عملية البحث والاسترجاع.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات بعد. كن أول المعلّقين.