أعلنت أمازون عن تكامل جديد بين منصة Quick للذكاء الاصطناعي التوليدي وتطبيق Outlook، بهدف تحرير وقت الموظفين من مهام البريد الإلكتروني الروتينية. وتشير دراسة من Gartner إلى أن الذكاء الاصطناعي يوفر حوالي خمس ساعات أسبوعيًا للعاملين في المبيعات، مع تركيز خاص على تقليل الوقت المهدر في تتبع رسائل البريد وسحب السياق من المحادثات الطويلة.

يعتمد التكامل على تقنية Microsoft Graph API والمصادقة عبر OAuth 2.0، ما يسمح للمؤسسات بربط حساباتهم الموحدة. بعد تفعيل الخاصية، يمكن لفريق العمل الاستفادة من عدة قدرات منها تلخيص سلاسل البريد الطويلة، صياغة ردود مستنيرة، وجدولة الاجتماعات تلقائيًا، وتشغيل مسارات عمل متعددة.

طرحت أمازون حالات استخدام عملية متنوعة؛ فريق دعم العملاء يمكنه استخدام وكلاء محادثة ذكية للرد على الاستفسارات بنحو احترافي متسق، بينما المساعدون التنفيذيون يستطيعون تلخيص الرسائل واستخراج عناصر العمل الحرجة. فريق المبيعات يمكنه الوصول لمعلومات التسعير والعملاء مباشرة من داخل البريد، وتحديد المواعيد يتم تلقائيًا قبل الاجتماعات مع ملخصات السياق ذات الصلة.

تتسع إمكانيات التكامل لتشمل استخراج عناصر العمل وإنشاء مهام تلقائية في أدوات إدارة المشاريع مثل Asana و Monday.com، وتوليد تقارير الحالة الأسبوعية من خلال تجميع رسائل البريد وآخر المستجدات. كما يدعم أتمتة العمليات المعقدة مثل استقبال العملاء الجدد وتنسيق الإجراءات عبر الأقسام المختلفة بدءًا من توقيع العقد إلى إرسال البريد الترحيبي وإخطار الأطراف المعنية.