أعلنت أمازون عن خطوة جديدة في محاربة الاحتيال الإلكتروني من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي. يتلقى قسم خدمة العملاء لديها حوالي 360 ألف استفسار سنويًا من عملاء يشكون في مصدر رسائل تلقوها. الحل الجديد يتيح للمستخدمين الاستعانة بـ Alexa for Shopping للتحقق من صحة تلك الرسائل بدلًا من التواصل مع خدمة العملاء.

تعتمد تقنية الشركة على مقارنة الرسائل المشبوهة بمليارات الرسائل التي أرسلتها أمازون عالميًا. يفحص النظام معلومات المرسل والمحتوى والتوقيت والبيانات الوصفية للرسالة للتأكد من أصالتها. وأشارت أمازون إلى أن النظام سيتحسن تدريجيًا مع إبلاغ المستخدمين عن رسائل احتيالية إضافية.

جاءت هذه الخطوة ضمن جهود أمازون الموسعة ضد الاحتيال، الذي يشمل تأكيدات طلبات مزيفة وتنبيهات تجديد اشتراكات Prime والتحذيرات من تعليق الحسابات والإشعارات الوهمية عن توصيل الطرود. سبق ذلك إطلاق عنوان بريدي خاص (verify@amazon.com) يمكن للعملاء إرسال الرسائل المريبة إليه والحصول على تأكيد من الشركة حول صحتها.

تعكس إضافة هذه الميزة توجه أمازون الاستراتيجي نحو جعل Alexa مساعدًا متخصصًا في مجال التسوق. يستطيع المساعد حاليًا البحث عن عروض مخصصة وإنشاء أدلة شراء ومساعدة العملاء في إعادة طلب المنتجات المعتادة وتقديم ملخصات ذكية عن المنتجات وتحويل قوائم التسوق المكتوبة بخط اليد.

أضافت الشركة في الوقت ذاته ميزة جديدة تتيح للعملاء تعيين تنبيهات عند توفر منتجات جديدة من علامات تجارية مفضلة أو إصدار كتب لمؤلفين معروفين أو طرح ألبومات جديدة لفنانين محبذين. تتوفر خدمة Alexa for Shopping عبر موقع أمازون وتطبيقها الجوال.