طورت شركة ناتيرا، المتخصصة في اختبارات الحمض النووي الحر، نظام جدولة مواعيد ذكياً يحل محل الحجوزات اليدوية عبر الهاتف. اعتمدت الشركة على خدمة Amazon Bedrock AgentCore من أمازون لبناء وكيل صوتي مستقل يتيح للمرضى حجز مواعيد سحب الدم من خلال محادثة طبيعية، مع الحفاظ على معايير الدقة والامتثال المطلوبة في المجال الصحي.

يتعامل النظام الجديد مع تحديات تقنية معقدة عبر ثلاث مبادئ معمارية أساسية: نمط جسر ثنائي الاتصال WebSocket، تقنية إخفاء الكمون القائمة على الأحداث، ونموذج الثقة التدريجي للمصادقة أثناء المحادثة. حققت النسخة الأولى من الوكيل دقة 100% في تنفيذ استدعاءات الأدوات عبر 500 محاكاة مكالمة، مع كمون مدرك أقل من 7 ثوان وتكلفة تقل عن 0.01 دولار لكل مكالمة مكتملة.

انتقلت ناتيرا من البنية القائمة على حاويات Amazon ECS المدارة ذاتياً إلى بيئة Amazon Bedrock AgentCore الخادمة بالكامل والتي لا تتطلب إدارة بنية تحتية. عالجت الشركة تحديات دورة حياة اتصالات WebSocket وإدارة حالة الجلسات من خلال تجميع الاتصالات والحفاظ على استمرارية الحالة عبر الجلسات المتعددة.

عند اتصال المريض بخط الجدولة، يفتح الوكيل اتصالين متزامنين: أحدهما مع Twilio للاتصالات الهاتفية والآخر مع خدمة معالجة الصوت الفوري. أثناء معالجة استدعاءات الأدوات، تعمل حلقة موازية لإنشاء ردود وسيطة للحفاظ على تدفق المحادثة بشكل طبيعي. تعتمد هذه التقنية على قياسات زمنية دقيقة لتوقعات تنفيذ كل أداة، جُمعت خلال مرحلة المراقبة عبر تحليل آثار العمليات في السجلات.

وفر اختيار Bedrock AgentCore مزايا تشغيلية إضافية بما في ذلك نظام مراقبة مدمج يسجل تفاصيل كل خطوة في معالجة الطلبات، مما يتيح تتبع الأداء وتحديد مصادر الكمون بدقة. كما توفر الخدمة إدارة ذاكرة مدمجة تحتفظ بالأنشطة السابقة للمريض، مما يسمح بتقديم دعم شخصي واستباقي.