تعاني المؤسسات من تسرب المعرفة التنظيمية المتراكمة عبر السنوات، خاصة عند رحيل الموظفين ذوي الخبرة، مما يخلف فجوات معرفية تؤثر على الإنتاجية والابتكار. طرحت خدمات أمازون للحوسبة السحابية حلاً قابلاً للتخصيص يعتمد على الذكاء الاصطناعي لالتقاط وحفظ ونقل هذه المعرفة عبر نظام محاور ذكي.
يمكّن النظام الموظفين من استرجاع المعلومات عبر الاستعلام الصوتي أو النصي الطبيعي بدلاً من البحث في مستودعات متعددة، بينما يستطيع خبراء المجال والموظفون الذين يقتربون من التقاعد رفع الوثائق لحفظ خبراتهم. تدعم المنصة التفاعل الصوتي بدون استخدام اليدين في بيئات العمل المختلفة، من مصانع الإنتاج إلى المستشفيات والشركات المالية.
يقوم البناء التحتي للحل على خدمات أمازون المتعددة: Amazon Cognito لإدارة الوصول، Amazon Bedrock Knowledge Bases لمعالجة البيانات بتقنية الاسترجاع المعزز بالذكاء الاصطناعي، و Amazon S3 كمستودع للمستندات، مع Amazon OpenSearch Serverless لتخزين المتجهات. تستخدم الخدمة Amazon DynamoDB لتخزين الإجابات المكررة مؤقتاً، مما يقلل تكاليف الاستدلال الذكي بنسب تراوح بين 50 إلى 70 بالمئة للاستعلامات المتكررة.
يتميز الحل بثلاث خصائص أساسية: واجهة تفاعلية صوتية برفقة محاور ذكي بدلاً من الواجهات النصية التقليدية، وبساطة إدارة المحتوى حيث يرفع مالكو المعرفة الوثائق الموجودة بصيغ شتى دون الحاجة لإعادة هيكلة أو وسم البيانات، وسرعة النشر في غضون ساعات عبر قوالب AWS CloudFormation مع تحسين التكاليف المدمج.
تنقسم خطوات التنفيذ إلى ثلاث مراحل: إعداد أساس المعرفة بتحميل الوثائق، نشر البنية التحتية عبر قوالب التشفير كالبنية، وأخيراً دمج قدرات الذكاء الاصطناعي والمعالجة. يتطلب التنفيذ الأولي خبرات تقنية من فرق تكنولوجيا المعلومات، لكن المستخدمين النهائيين لا يحتاجون إلى أي مهارات تقنية، إذ يتفاعلون مع النظام بلغة طبيعية كما يحاورون خبيراً بشرياً.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات بعد. كن أول المعلّقين.