قدمت أمازون ويب سيرفيسز حلاً متكاملاً لمعالجة الطلبات الهاتفية في المطاعم دون الحاجة إلى تطبيقات أو مواقع إلكترونية أو إنشاء حسابات. يقوم النظام بالرد على الاتصالات تلقائياً والترحيب بالعملاء والإجابة على استفساراتهم حول القائمة وتحديد موقع الاستلام وتأكيد الطلب بالكامل عبر الصوت.
يعتمد الحل على دمج ثلاث خدمات رئيسية من أمازون: Amazon Connect لإدارة قناة الاتصالات الهاتفية، و Amazon Lex V2 مع تقنية Amazon Connect Agentic Voice لمعالجة الكلام الفوري، و Amazon Connect AI Agents لتنسيق المحادثة. يتصل النظام بقاعدة بيانات المطعم من خلال Model Context Protocol وAmazon Bedrock AgentCore، مما يسمح بالوصول إلى قائمة الطعام والمواقع والبيانات الأخرى.
تتألف البنية من أربعة مكونات: البنية التحتية الخلفية التي تحتوي على قواعد بيانات Amazon DynamoDB وخدمات معالجة Lambda، بوابة AgentCore Gateway التي تترجم واجهات برمجة التطبيقات إلى أدوات Model Context Protocol، حالة Amazon Connect مع الوكيل الذكي والنموذج اللغوي Anthropic Claude Haiku 4.5، وأخيراً سير اتصالات Amazon Connect الذي يستقبل الطلبات.
يعمل نظام الذكاء الاصطناعي على التعرف على المتصل من خلال رقم هاتفه دون الحاجة إلى بيانات تسجيل دخول. أثناء المكالمة، يستمع النظام للطلب ويرد عليه باستخدام محرك تحويل النص إلى كلام المتقدم من Amazon Connect Agentic Voice. عند انتهاء الطلب، يوجد خياران: إكمال الطلب بنجاح أو تحويل المكالمة إلى موظف في حالة طلب المتصل التحدث مع شخص حقيقي.
الحل متاح في مستودع GitHub الخاص بأمازون ويمكن نشره باستخدام سكريبت يدير التثبيت التلقائي لجميع المكونات. يعمل النظام في مناطق أمازون التي تدعم جميع التقنيات المطلوبة، مع توصية خاصة بمنطقة US East (N. Virginia). بعد الانتهاء من النشر، يحصل المستخدم على رقم هاتف يمكن للعملاء الاتصال به لتقديم طلباتهم.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات بعد. كن أول المعلّقين.