أطلقت Serval وكيل Catalyst بصورة عامة ليعمل في الخلفية على فحص التذاكر والإجراءات والتعليمات، ثم يحدد فرص الأتمتة والمشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى طلبات دعم. يستطيع اقتراح مسارات عمل ومهارات ونماذج وسياسات ولوحات متابعة. الفكرة تنقل إدارة تقنية المعلومات من الاستجابة للتذاكر إلى اكتشاف العمل وتحسينه تلقائيًا.