يشهد سوق AWS Marketplace، أحد أبرز منصات التطبيقات الموجهة للمؤسسات، نموًا متسارعًا في الخدمات المدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي. أفاد متحدث باسم المنصة أن البحث عن مصطلح "وكلاء الذكاء الاصطناعي" صعد من المركز 64 منذ عام إلى المركز الثالث حاليًا، فيما ارتفع عدد العروض المتخصصة من حوالي ألف إلى أكثر من 4000 خدمة، ضمن إجمالي يقارب 40 ألف تطبيق في المنصة.

تتجاوز فائدة هذه الوكلاء مجرد اكتشاف التطبيقات، إذ إنها تُسهم في تقليل الحمل الإداري على قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة عمليات المقارنة بين البائعين والتعاقدات والترخيص والتدقيق وتجديد الاشتراكات. يُقدّر السوق العالمي لبرمجيات المشتريات الموكّلة بـ 1.2 مليار دولار في 2025، مع توقعات بنموه بمعدل 24% سنويًا ليصل إلى قرب 9 مليارات دولار بحلول 2034.

أسهمت هذه الوكلاء في توسيع نطاق خدمات الأسواق الإلكترونية لتشمل مراحل ما بعد الشراء، لا سيما مرحلة النشر والتطبيق. غير أن خبراء يحذرون من أن الوكلاء قد تُغطي أقل من 70% من الحلول المتاحة، مما يستلزم من المشترين إعادة الاستفسار وإضافة تفاصيل أكثر، والتحقق اليدوي من النتائج قبل اتخاذ القرارات النهائية.

شدد المراقبون على ضرورة تعزيز الحوكمة مع تسريع هذه العمليات الآلية، بما يشمل وضع سياسات واضحة حول البائعين المعتمدين والأمان وإدارة البيانات. من جهة أخرى، تلجأ شركات تقدم برامج متخصصة إلى دمج وكلاء ذكاء اصطناعي في عملية الاستقطاب، مما يتيح للعملاء الاطلاع على المنتجات بشكل مستقل وتسريع عملية الإعداد والتدريب.

لا يتوقع الخبراء أن تحل هذه الوكلاء محل فريق المبيعات والمهندسين البشريين قريبًا، خاصة في الصفقات الكبيرة والمعقدة التي تتطلب تسعيرًا مخصصًا وترتيبات خاصة. ستستمر المنصات في تقديم خدمات تطابق الحلول، لكن الصفقات الضخمة وطويلة الأجل ستحتاج إلى فرق متخصصة وخبراء من الجانبين.