كشف تقرير «مستقبل المهنيين 2026» من تومسون رويترز أن تسعة من كل عشرة موظفين يعتقدون أن منظماتهم لا تحقق القيمة المرجوة من الذكاء الاصطناعي. الدراسة التي استقصت آراء ألف وثمانمائة متخصص من قطاعات متعددة حول العالم تشير إلى اتساع الهوة بين الطموحات التكنولوجية والنتائج الملموسة، وهي مشكلة متنامية تواجه المؤسسات.

تحول المشهد بشكل جذري خلال الثمانية عشر شهرًا الماضية. بينما كان الموظفون حريصين على تجربة تطبيقات الذكاء الاصطناعي برعاية من الإدارة العليا، أصبحت الصورة اليوم مختلفة تماماً. يستهلك المهنيون رموز الاستدعاء بسرعة كبيرة، والقيادات قلقة من ارتفاع فواتير تكنولوجيا المعلومات. أبحاث من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا تشير إلى أن 95% من مشاريع الذكاء الاصطناعي لا تحقق قيمة فعلية، مما يفسر تراجع الحماس لدى الشركات.

حددت الدراسة احتياجات واضحة للأدوات المستخدمة: حماية البيانات الحساسة بنسبة 96%، وربط المخرجات بمصادر موثوقة بنسبة 94%، وتقديم تحليلات قابلة للشرح والدفاع بنسبة 90%. غير أن 41% من المستخدمين أفادوا بافتقارهم إلى أدوات عالية الجودة. المشكلة تتفاقم حيث يقول ثلث الموظفين في الشركات التي تمتلك استراتيجية واضحة للذكاء الاصطناعي إن هذه الاستراتيجية لا تنعكس في عملهم اليومي.

حددت كرستي روث، رئيسة العمليات في تومسون رويترز، المشكلة في ما تسميه "انفجار الأدوات"، حيث تُرسل المؤسسات مجموعة واسعة من خدمات الذكاء الاصطناعي دون أهداف عملية واضحة. النهج الناجح يركز على تحديد حالات استخدام محددة والسماح للموظفين بالتجريب المدروس. في تومسون رويترز، يتاح للموظفين في فرق التسويق والمبيعات والبرمجة تجربة الأدوات الجديدة لمدة ستة أسابيع تقريباً، وإذا أثبتت جدواها يتم نشرها على نطاق أوسع، وإلا يتم إيقافها.

الشركات الرائدة تتحول من مرحلة الاستكشاف إلى التطبيق الإنتاجي. تركز تومسون رويترز على خمس مجالات رئيسية: الهندسة وخدمة العملاء والدعم والتسويق والعمليات التحريرية والعمليات التكنولوجية الأساسية. يستخدم 87% من الموظفين أدوات الذكاء الاصطناعي يومياً، ففي قسم خدمة العملاء مثلاً، يمكن للموظفين استخدام منصة Open Arena والنموذج Claude لاستخراج الملخصات وتحديد الفرص والمخاطر في دقائق بدلاً من ساعات.