تواجه شركة Konecta في إيطاليا إعادة هيكلة تهدد 670 وظيفة، وسط توسع الأتمتة والخدمات الرقمية في قطاع مراكز الاتصال. وتربط التغطية التطورات بنقاش أثر الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة في وظائف خدمة العملاء. وتستطيع هذه الأدوات التعامل مع بعض الاستفسارات المتكررة، ما يغير توزيع المهام بين الأنظمة والموظفين. لكن الإشارة إلى وظائف مهددة لا تعني بالضرورة اكتمال تسريح جميع العاملين المعنيين، كما لا تختزل أسباب إعادة الهيكلة في عامل واحد. ويضع الخبر مستقبل العاملين والتأهيل لمهام جديدة ضمن الأسئلة العملية المصاحبة لتحول مراكز الاتصال إلى نماذج تشغيل أكثر اعتمادًا على التقنية.